Versand

Diese Versandrichtlinie informiert Sie transparent über unsere Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Versandkosten und den Ablauf Ihrer Lieferung bei Venus Secret.

1. Liefergebiet

Wir liefern derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Verkäufer und Vertragspartner ist die WS Shopping LTD mit Sitz in Hongkong.

2. Bestellschluss

Unser täglicher Bestellschluss ist um 15:00 Uhr Berliner Zeit (Europe/Berlin).

Bestellungen nach 15:00 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden ab dem nächsten regulären Werktag bearbeitet.

3. Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–2 Werktage, um Ihre Bestellung zu prüfen, vorzubereiten und für den Versand zu übergeben.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

4. Versand- und Transportzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die reguläre Transportzeit innerhalb Deutschlands 4–7 Werktage.

Zusammen mit unserer Bearbeitungszeit ergibt sich normalerweise eine voraussichtliche Gesamtlieferzeit von 5–9 Werktagen.

5. Versandkosten

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen transparent im Warenkorb beziehungsweise im Checkout angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschließen.

Es werden keine zusätzlichen Versandkosten nach Abschluss der Bestellung hinzugefügt, die Ihnen nicht zuvor im Bestellprozess angezeigt wurden.

6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie ebenfalls die entsprechenden Tracking-Informationen.

7. Verzögerungen

In Ausnahmefällen können Lieferungen aufgrund von Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs länger dauern. Dazu können Feiertage, Wetterbedingungen, ein erhöhtes Versandaufkommen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister gehören.

Sollte Ihre Bestellung die angegebene Lieferzeit deutlich überschreiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

8. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Sollten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Änderungen können nur vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde.

9. Beschädigte oder verloren gegangene Sendungen

Sollte Ihre Bestellung beschädigt eintreffen oder sollte es Probleme mit der Zustellung geben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@venus-secret.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Bei beschädigter Ware können Fotos bei der Prüfung helfen.

10. Fragen zu Ihrer Lieferung

Bei Fragen zum Versand, zu Ihrer Bestellung oder zum Lieferstatus erreichen Sie unseren Kundenservice per E-Mail.